广州政务系统,智能化升级助力超大城市治理

广州政务系统：智能化升级助力超大城市治理

随着信息技术的飞速发展，我国政务系统正经历着一场深刻的变革。广州作为超大城市，其政务系统的智能化升级，不仅提升了政府服务的效率，也为市民带来了更加便捷的体验。

广州12345热线：全流程智能化服务体系

广州市12345热线作为全国政务服务便民热线的典范，近年来积极探索政务热线的智能化转型升级。通过人工智能、大数据等技术，广州12345热线构建了全流程、高智能化的政务热线服务体系，助力提升广州超大城市治理水平。

智能语音导航：市民等待时长缩短43%

针对传统语音导航菜单层级多、点选操作复杂、接入时间长的问题，广州12345热线成为国内政务热线首个引入智能语音导航技术的地区。市民只需说出诉求关键词，系统即可迅速识别并转接到相应服务队列，国粤双语识别率超过90%，市民平均等待时长缩短了43%。

智能客服：快速应答与导航

广州12345热线智能客服模块充分利用了语音识别、语义理解及语音合成等技术，能够根据市民的表述实现快速应答与导航。同时，在微信公众号上，广州12345热线打造了8000多个热点咨询问答场景，智能客服咨询事项一次性解答率超过85%。

智能坐席系统：提升客服效能与专业素养

广州12345热线智能坐席系统作为提升客服效能与专业素养的核心引擎，实现了从咨询到解答的全方位智能化服务。通过智能坐席系统，客服人员可以更加高效地处理市民的诉求，提高服务质量和效率。

广州政务信创云：支持多家政府单位政务系统上云

广电运通公司打造的广州政务信创云，已支持多家政府单位的多项政务系统上云。该业务正处于推广阶段，具备在其他区域的业务复制能力，未来将发挥已有业务资源优势向全国推广。

天翎：协同办公软件助力政务系统升级

广州天翎公司为广大政企提供统一流程管控和个性化管理软件等一站式解决方案，与区县级政务机关、广东税务局等政府单位有合作。其开发的协同办公平台，实现了公文管理、督办管理、办事公开、会议室预定等OA功能，并支持移动办公。

「粤省事」移动政务服务平台：实名注册用户超1.5亿

粤省事移动政务服务平台实名注册用户已超1.5亿，高频民生服务2200项、个人证照91种实现上线，1167项服务实现零跑动。该平台的建设，标志着广东政务信息化系统集约化建设模式全面形成，为市民提供了更加便捷的政务服务。

广州政务系统的智能化升级，不仅提升了政府服务的效率，也为市民带来了更加便捷的体验。在未来的发展中，广州将继续深化政务系统改革，为超大城市治理提供更加有力的支撑。