黑龙江省信访系统

黑龙江省信访系统：法治化、智能化、网格化

    构建和谐稳定社会

随着社会经济的快速发展，信访工作在维护社会稳定、保障群众利益方面发挥着越来越重要的作用。黑龙江省信访系统积极响应国家政策，不断深化改革，创新工作方法，实现了法治化、智能化、网格化，为构建和谐稳定的社会环境提供了有力保障。

一、法治化：依法依规，规范信访工作流程

黑龙江省信访系统始终坚持依法依规，将法治思维贯穿于信访工作的全过程。通过制定《关于加强全省法院诉源治理工作的意见（试行）》，将访源治理纳入诉源治理新格局，推动信访工作法治化。同时，黑龙江省高级人民法院信访指挥调度平台正式上线运营，覆盖全省三级法院，形成了“14”智慧管理机制，进一步抓实信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序五个法治化环节。

二、智能化：科技赋能，提升信访工作效率

黑龙江省信访系统积极运用现代科技手段，提升信访工作效率。例如，黑龙江省信访局2022年全省信访信息系统智能辅助服务费采购实行单一来源采购方式，引进先进的技术服务，保障信访系统的稳定运行。此外，黑龙江省哈尔滨市平房区建立的智慧城市运营中心，实现全区27个部门资源在一个平台上整合，形成民生诉求综合数据平台，为信访工作提供了有力支持。

三、网格化：源头治理，化解矛盾纠纷

黑龙江省信访系统深入推进网格化管理工作，将区域内的街镇划分为责任区，相关职能机构相互配合，推进矛盾纠纷源头化解。哈尔滨市平房区创新实施“10N”工作法，将区域内的街镇划分为10个责任区，相关职能部门作为N个部门，由区域街镇牵头，推进矛盾纠纷源头化解。此外，平房区全面推行信访工作网格化管理和信访代理制度，构建了区、街（镇）、社区（村）3级信访矛盾排查化解工作网，有效促进了小事不出门、大事不出社区（村）。

四、畅通渠道：搭建网上民意“直通车”，倾听群众呼声

黑龙江省信访系统积极搭建网上民意“直通车”，畅通群众诉求渠道。例如，黑龙江省绥棱县信访局把网络信访作为关注民生、把握民意和化解矛盾的重点，通过畅通网络信访的便捷途径，让网络信访为百姓煲熟民生餐。此外，绥棱县还搭建了县信访微信公众号以及信访接待便民网终端等网络信访体制，通过网络信访有效解决诸多民生问题。

黑龙江省信访系统在法治化、智能化、网格化等方面取得了显著成效，为构建和谐稳定的社会环境提供了有力保障。未来，黑龙江省信访系统将继续深化改革，创新工作方法，不断提升信访工作水平，为人民群众提供更加优质、高效的信访服务。